DEMANDER UN RETOUR

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE ?

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d'un mauvais produit.

Une fois en possession de votre accord de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison et surligner la liste et la quantité du matériel que vous nous retournez.

En cas de retour sur plusieurs commandes, Joindre copie des factures ou bons de livraison, surligner la liste et quantité du matériel que vous nous retournez. Emballer chaque retour avec la facture jointe dans un sac plastique. Plusieurs commandes égales plusieurs sacs.

Assurez-vous que les produits sont neufs, complets et dans leurs boites d’origine intacts, sans annotation. Si après vérification de nos services, il s’avère que du matériel n’est pas conforme à nos exigences de retour ou qu’ils ont été utilisés, installés ou assemblés ceux-ci vous serons retournés sans aucun remboursement. Nos reprises concernent uniquement des ensembles, c’est à dire mécanisme plus plaque correspondante.
Après réception et vérification par notre service retour, vous serez directement remboursé par votre moyen de paiement sans frais de retour ni de manutention.

Nous attirons particulièrement votre attention sur les emballages qui sont difficiles à remplacer ainsi que les étiquettes apposées sur les produits sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie.

L'adresse où renvoyé le Matériel vous sera communiqué par mails.

Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement ;
Faites apparaitre clairement le numéro de commande à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères).